Milliseid funktsioone pakuvad arvutitelefoni integreerimise rakendused lauaarvutitele?

Arvutitelefoni integreerimine kõnekeskustesse aitab kiiresti andmebaase skannides autentida ja tuvastada helistajaid. Sellest on abi prioriteedipõhiste loendite koostamisel ja helistaja nimede või varasemate päringute (kui neid on) teadasaamisel, kui ta kõnekeskusesse pöördub.

1. Millised järgmistest on näited arvutitelefoni integreerimisest??
2. Mis on CTI ja CTI funktsioon??
3. Kuidas arvutitelefoni integreerimine töötab?
4. Millised on CTI uued täiustused?
5. Mis on integreeritud telefonisüsteem?
6. Mida tähendab telefon inglise keeles?
7. Mis on arvutipõhine telefonisüsteem?
8. Mis on arvuti otstarve koolides?
9. Mis on CTI Salesforce'is?
10. Kuidas CTI ekraani hüpik töötab?
11. Mis vahe on kõnekeskusel ja avatud CTI-l??
12. Mida IVR kõnekeskuse keskkonnas esindab??
13. Mis on CTI ülekanne?
14. Mis on IVR kõnekeskuses?

Millised järgmistest on näited arvutitelefoni integreerimisest??

Need võivad hõlmata järgmist: ekraani hüppamine – helistaja numbri (ANI) või valitud numbri (SDNIS) käivitamine ja muud andmed klientide kohta kõne hetkel. Automaatne valimine – sealhulgas klõpsa-helistamiseks, toitevalimine ja automaatvalijad. Telefoni juhtnupud- e.g. vastama, katkestama kõne, pidama konverentsi.

Mis on CTI ja CTI funktsioon??

Arvutitelefoni integreerimine (CTI) tähendab arvuti koordineerimist telefonisüsteemiga ja arvuti (võib-olla isegi lauaarvuti) kasutamist kõnede juhtimise funktsioonide täitmiseks, mida tavaliselt seostatakse PBX-i või võtmesüsteemiga (klahvisüsteeme nimetatakse mõnikord kuue nupuga süsteemiks telefonid").

Kuidas arvutitelefoni integreerimine töötab?

Arvutitelefoni integreerimine, lühend CTI-st, on viis telefoni funktsioonide juhtimiseks arvutiga. Mis tähendab, et kõiki telefonikõnesid, mis lihtsalt läbivad PBX-i või võtmesüsteemi telefonikõnesid, saab teha töölaua kaudu ja telefoni pole enam vaja.

Millised on CTI uued täiustused?

Telefoniliinide nõude vähendamine klientidele kõneteenuste osutamiseks. Sissetulevate hüljatud kõnede tagasihelistamise automatiseerimine ANI või helistajaliini tuvastamise (CLI) abil. See peegeldab professionaalsust ettevõtte lähenemisviisis, parandades seeläbi kõnede mainet ja mahtu.

Mis on integreeritud telefonisüsteem?

Integreeritud telefon on tavaliselt telefoniseade, nagu telefonitoru või lauajaam, mis suudab korraga toime tulla mitme funktsiooniga. ... Nii telefonid kui ka sellised teenusepaketid on mõeldud eelkõige ettevõtetele, kes vajavad kõnede kiiret ja tõhusat haldamist.

Mida tähendab telefon inglise keeles?

Telefoni definitsioon

: seadme (nt telefoni) kasutamine või kasutamine helide edastamiseks elektriliste signaalidena laialt eemaldatud punktide vahel.

Mis on arvutipõhine telefonisüsteem?

VÄIKE CTS (ARvutipõhine telefonisüsteem) Üldtermin, mida kasutatakse mis tahes väikese telefonisüsteemi kirjeldamiseks, mis kasutab tsentraliseeritud salvestatud programmarvutitehnoloogiat kommuteeritud telefonivõrgu funktsioonide ja teenuste pakkumiseks.

Mis on arvuti otstarve koolides?

Kasutatakse aktiivselt erinevates õppeasutustes, nagu koolid, kolledžid & suurtes ülikoolides kasutatakse arvuteid üliõpilaste õppimise hõlbustamiseks. Professorid kolledžites & koolide õpetajad kasutavad lastele tunniplaanide koostamisel audiovisuaalseid tehnikaid.

Mis on CTI Salesforce'is?

CTI ehk arvutitelefoni integreerimine on mitmekanalilise klienditeeninduse strateegia põhielement. Salesforce CTI on üks populaarsemaid meetodeid, mida kasutatakse organisatsioonide telefoni- ja arvutisüsteemide ühendamiseks. ... CTI for Salesforce võimaldab muuta telefonivestlustest ja kõnedest andmeteks.

Kuidas CTI ekraani hüpik töötab?

CTI ekraani hüpikaknad toovad helistaja andmed esiplaanile enne kõnele vastamist, võimaldades helistaja ja agendi teadlikumat suhtlust ja soojemat algust. Kuna varasem kõneajalugu, märkmed ja muud kliendi üksikasjad on algusest peale saadaval, on agentidel võimalik pakkuda isikupärastatud teenust igas suhtluses.

Mis vahe on kõnekeskusel ja avatud CTI-l??

1Mis vahe on kõnekeskusel ja avatud CTI-l?? A. Kõnekeskusel on häälestussõlm ja Open CTI-l kasutajalitsentsid.

Mida IVR kõnekeskuse keskkonnas esindab??

Interactive Voice Response (IVR) on automaatne telefonisüsteem, mis suhtleb helistajatega, kogub teavet ja suunab kõned sobivatele adressaatidele.

Mis on CTI ülekanne?

Kõnerakendustes, mis kasutavad kõnejuhtimise võimaluste laiendamiseks arvutitelefoni integreerimist (CTI), võimaldab üksus Edastus edastada mitte ainult kõne, vaid ka sellega seotud andmeid.

Mis on IVR kõnekeskuses?

Interaktiivne häälvastus (IVR) on automatiseeritud telefonisüsteemi tehnoloogia, mis võimaldab sissetulevatel helistajatel pääseda juurde teabele eelsalvestatud sõnumite häälvastussüsteemi kaudu, ilma et nad peaksid agentiga rääkima, samuti kasutada menüüvalikuid puutetundliku toonklahvistiku või kõne abil. tunnustust omada ...