Quickcomputerstips
- Mis on sisseostetud teeninduskeskus?
- Mis on teeninduskeskus?
- Milleks kasutajatoe tarkvara kasutatakse?
- Millised on allhanke näited?
- Milliseid rakendusi teeninduskeskus toetab?
- Need on näited selle kohta, kuidas allhange võib ettevõtet aidata?
- Mis on Cognizanti teeninduskeskus?
Mis on sisseostetud teeninduskeskus?
Help Desk Outsourcing on ettevõtete pakutav teenus, mis aitab oma kliente tõrkeotsingul või teadaolevatele probleemidele lahenduste leidmiseks. Ettevõtted kasutavad sisseostetud IT-abikeskuse tugiteenuseid, et pakkuda klientidele ööpäevaringset kättesaadavust.
Mis on teeninduskeskus?
Teeninduslaud on igapäevaste tegevuste jaoks teenusepakkuja (IT) ja kasutajate vaheline ühtne kontaktpunkt (SPOC). Tüüpiline IT-lauatarkvara on võimeline juhtima intsidente ja teenuseid peale kasutajasuhtluse haldamise selliste asjade puhul nagu katkestused ja plaanitud teenuste muudatused.
Milleks kasutajatoe tarkvara kasutatakse?
Kasutajatugi tarkvara on tarkvaratoode, mida klienditeenindus ja IT-meeskonnad kasutavad töötajate ja/või klientide teenindamiseks. Selle põhifunktsioonid on aidata teenindusmeeskondadel süstemaatiliselt hallata tugitaotlusi, pakkuda iseteenindusvalikuid, jälgida ja aru anda tulemustest ning ideaalis palju muud.
Millised on allhanke näited?
Mõned levinumad allhanketegevused on järgmised: personalihaldus, rajatiste haldamine, tarneahela haldamine, raamatupidamine, klienditugi ja -teenus, turundus, arvutipõhine disain, uuringud, disain, sisu kirjutamine, projekteerimine, diagnostikateenused ja juriidiline dokumentatsioon.”
Milliseid rakendusi teeninduskeskus toetab?
Teeninduslauad hõlmavad sageli ka mitut ITSM-i tegevust. Näiteks hõlmab teeninduskeskus tavaliselt ITSM-i tegevusi, mis hõlmavad teenusetaotluste haldamist, intsidentide haldamist, teadmiste haldamist, iseteenindust ja aruandlust. Samuti on tavaliselt tugevad seosed probleemide ja muutuste juhtimise protsessidega.
Need on näited selle kohta, kuidas allhange võib ettevõtet aidata?
Reklaam, kontori- ja laokoristus ning kodulehe arendus on parimad näited allhanke tegemisest. Enamik ettevõtete omanikke delegeerib raamatupidamise, hoolduse ja värbamise osas volitused sisseostetavatele spetsialistidele. See aitab ettevõtetel koondada suurema osa oma ressurssidest põhitegevusele.
Mis on Cognizanti teeninduskeskus?
Teeninduslaud on probleemide lahendamise kontaktpunkt IT-teenuste pakkuja ja selle kasutajate vahel. Teeninduslauad saavad hallata igapäevaseid IT-intsidente, häireid (nt katkestused), aga ka planeeritud ja planeerimata teenusemuudatusi.
