Millised tarkvaraprogrammid pakuvad kõnekeskuse tarkvaralahendusi?

1. Mis tüüpi süsteeme kõnekeskused kasutavad?
2. Kas Google'il on kõnekeskuse tarkvara?
3. Mis on kõnekeskuse lahendus?
4. Mis on kõnekeskuse lahendus?
5. Kas kõnekeskused kasutavad VoIP-i??
6. Mis on CRM-tarkvara?
7. Mis on väljamineva kõnekeskuse tarkvara?
8. Mida saab Google dupleks teha?
9. Mida Google Ccai teeb?
10. Mis on Agent Assist?
11. Miks ettevõtted kasutavad CRM-süsteeme??
12. Mis on CRM-i tööriistad kõnekeskuses?

Mis tüüpi süsteeme kõnekeskused kasutavad?

Nende telefonisüsteemide hulka kuuluvad automaatsed kõnede jagajad (ACD), ennustav helistaja, töölaua integreerimine ja interaktiivne häälreageerimine (IVR). Ettevõtete jaoks on tavaliselt odavam paigaldada ja hooldada VoIP-telefonisüsteemi, kuna see ei nõua kohapealset riistvara.

Kas Google'il on kõnekeskuse tarkvara?

Kontaktikeskuse tarkvara

Nüüd saavad teie klienditeenindajad oma maagilist tööd teha kõikjal, kasutades maailma esimest Google'ile ehitatud kõnekeskust. ... Kõik, mida teie agendid vajavad, on Interneti-juurdepääs ja nad saavad hakata kliente aitama.

Mis on kõnekeskuse lahendus?

Kõnekeskuse tarkvara eesmärk on aidata ettevõtetel hallata kliendisuhtlust telefoni, e-posti, reaalajas vestluse, kiirsõnumite, SMS-ide ja sotsiaalmeedia kaudu.

Mis on kõnekeskuse lahendus?

Kõnekeskuse tarkvara on kliendikogemuse strateegia oluline komponent. Kaasaegse kõnekeskuse toimimise jaoks on vajalik klientidega ühenduse loomine nende eelistatud suhtluskanalite kaudu. ... Need kõnekeskuse lahendused optimeerivad toiminguid ja pakuvad tõelist mitmekanalilist kliendikogemust.

Kas kõnekeskused kasutavad VoIP-i??

Kõnekeskused saavad VoIP-d kasutada oma peamise kõneteenusena. Kuna see kasutab andmetega sama võrku, pakub see eelise konsolideeritud kõne- ja andmesidevõrgust. Lisaks võimaldab see kodus kasutatava agendi mudelit, kuna seda saab kasutada peaaegu kõikjal.

Mis on CRM-tarkvara?

Kliendisuhete haldus (CRM) on tehnoloogia kõigi teie ettevõtte suhete ja suhtluse haldamiseks klientide ja potentsiaalsete klientidega. Eesmärk on lihtne: parandada ärisuhteid. CRM-süsteem aitab ettevõtetel klientidega ühenduses olla, protsesse sujuvamaks muuta ja kasumlikkust parandada.

Mis on väljamineva kõnekeskuse tarkvara?

Väljamineva kõnekeskuse tarkvara võimaldab ettevõtetel jõuda potentsiaalsete klientide ja klientideni erinevatel ärispetsiifilistel põhjustel – müügi, toote/teenuse tagasiside või küsitluse tõttu. Õige väljaminevate kõnede tarkvara abil saavad ettevõtted automatiseerida oma helistamisprotsessi ja optimeerida oma agendi tootlikkust.

Mida saab Google dupleks teha?

Google Duplex on tehnoloogia, mis toetab uut Google'i assistendi funktsiooni. Täiesti automatiseeritud süsteemina arveldatud Google Duplex suudab sisuliselt teie eest helistada, kuid robothääle asemel kõlab loomulik hääl.

Mida Google Ccai teeb?

CCAI Insights kasutab loomuliku keele töötlust, et tuvastada kõneajurid ja meeleolu, mis aitab kontaktkeskuste juhtidel õppida tundma klientidega suhtlemist, et kõnetulemusi parandada.

Mis on Agent Assist?

Agent Assist aitab teie agentidel kliendile keskenduda, pakkudes automaatselt transkriptsioone ja kõnede kokkuvõtteid. Lisaks aitab automatiseeritud reaalajas juhendamine ja teadmistebaasi jagamine agentidel täpselt ja tõhusalt pakkuda klientidele vajalikku teavet.

Miks ettevõtted kasutavad CRM-süsteeme??

Miks on CRM-süsteem?? CRM-süsteem aitab ettevõtetel hoida klientide kontaktandmeid ajakohasena, jälgida iga kliendiga suhtlemist ja hallata kliendikontosid. See on loodud selleks, et aidata ettevõtetel parandada kliendisuhteid ja ka kliendi eluea väärtust (CLV).

Mis on CRM-i tööriistad kõnekeskuses?

Kõnekeskuse kliendisuhete haldus (CRM) viitab tarkvaratööriistale, mida kõnekeskuse agendid kasutavad kliendikogemuse parandamiseks ja tõhususe suurendamiseks. Kõnekeskuse CRM-süsteemid salvestavad andmeid klientide kohta, näiteks kontoteavet ja kontaktide ajalugu.