Milliseid arvutioskusi peab inimene kõnekeskuses töötamiseks omama?

Tutvuge arvutiprogrammidega, nagu Windows, Excel ja Microsoft Office'i komplekt üldiselt. Teil peavad olema ka elementaarsed tippimisoskused, kuigi kiirem tippimisoskus aitab säästa aega, kui sisestate süsteemi klienditeavet ja märkmeid.

1. Kas kõnekeskused kasutavad arvuteid??
2. Mis on hea arvutioskus?
3. Kas saate kõnekeskuse tööks kasutada sülearvutit?
4. Millist tehnoloogiat kõnekeskused kasutavad?
5. Mida on vaja kõnekeskuse jaoks kodus töötamiseks?
6. Millised oskused teil on, mis aitavad teid BPO-tööstuses?
7. Milliseid GCSE-sid vajate, et olla kõnede töötleja?

Kas kõnekeskused kasutavad arvuteid??

Kõnekeskused vajavad oma tuumas kahte võtmetehnoloogiat: arvuteid ja peakomplekte. Kõnekeskuse agendid vajavad kõnede tegemiseks ja vastuvõtmiseks juurdepääsu arvutitele ja usaldusväärsetele peakomplektidele, et nende hääl kõlaks selgelt ja klientidele hõlpsasti arusaadavaks.

Mis on hea arvutioskus?

Siin on mõned näited arvutioskustest, mille saate oma CV-sse lisada, et näidata, et olete arvutiga hea: valdate HTML-i kodeerimist. Valdad Microsoft Wordi, Exceli ja PowerPointiga. Sotsiaalmeedia ja sotsiaalmeedia analüütika põhjalik mõistmine.

Kas saate kõnekeskuse tööks kasutada sülearvutit?

Kui pole teisiti määratud, SAATE kasutada sülearvutit AINULT siis, kui see vastab miinimumnõuetele. Enamiku positsioonide jaoks on vaja Windows 7 või 8.1 arvuti (vahel on nõutav Windows 10 või Vista) Etherneti pordiga võrgu turvalisuse huvides.

Millist tehnoloogiat kõnekeskused kasutavad?

Seega on kõnekeskuse tehnoloogia arenenud lihtsatest automaatsetest helistajatest interaktiivse häälvastuse (IVR), kaugtöölaua tehnoloogia, koostöötööriistade, kliendisuhete halduse (CRM) tarkvara, omnikanali tehnoloogiani ja mujale.

Mida on vaja kõnekeskuse jaoks kodus töötamiseks?

Tehnilised nõuded kodus töötamiseks kõnekeskus

Kõige elementaarsemad nõuded agentide seadistamiseks virtuaalse numbrivalijaga on arvuti, peakomplekt ja stabiilne Interneti-ühendus.

Millised oskused teil on, mis aitavad teid BPO-tööstuses?

Suhtlemisoskused

Kliendi probleemide mõistmine ja õige lahenduse pakkumine on BPO töö oluline osa. Tipptasemel suhtlemisoskused – ja see hõlmab nii kuulamist kui ka rääkimist – on BPO rolli jaoks üliolulised.

Milliseid GCSE-sid vajate, et olla kõnede töötleja?

Teil on vaja häid põhilisi GCSE-sid (või samaväärset), mis sisaldab tavaliselt inglise keelt, matemaatikat ja loodusteaduste ainet. Vaja on tugevaid arvutioskusi, seega kaaluge koolist lahkudes arvuti-/masinakirjutamise kvalifikatsiooni omandamist.