Milline on arvuti tähtsus kõnekeskuse agendi jaoks??

Säästke aega arvuti kõnefunktsioonidega Seeläbi saavad kõnekeskuse agendid oma arvutitest helistada ja kõnesid vastu võtta. Arvutiekraanil kuvatakse enamik kõne juhtimise funktsioone, nagu kõne vastuvõtmine, kõne katkestamine, kõne ootel, kõne edastamine ja kõne vaigistamine.

1. Mis on kõnekeskuse arvuti kasutamine?
2. Kas kõnekeskuse jaoks on vajalikud arvutioskused?
3. Mis on kõnekeskuses töötamise kõige olulisem aspekt?
4. Mis on BPO kõnekeskuses?
5. Millised järgmistest on arvutitelefoni integreerimise eelised??
6. Millised on arvuti põhioskused?
7. Miks on suhtlus kõnekeskuses oluline??
8. Mis on CSR ja TSR?
9. Miks on kõnekeskused hea kliendikogemuse jaoks olulised??
10. Miks on meeskonnatöö kõnekeskuses oluline??

Mis on kõnekeskuse arvuti kasutamine?

See on teatud tüüpi tehnoloogia, mis võimaldab arvuti- ja telefonisüsteemidel koos suhelda. CTI-d kasutavad kõige sagedamini kõnekeskused, mis tegelevad suure hulga sissetulevate kõnedega. CTI-d rakendavad kõnekeskused saavad kasutada arvuteid kõigi telefonikõnede haldamiseks, mis omakorda suurendab tõhusust ja paremaid tulemusi.

Kas kõnekeskuse jaoks on vajalikud arvutioskused?

Olete oma nutitelefoni välja mõelnud, kuid kõnekeskuses töötamiseks peate teadma ka põhilisi arvutiprogramme. Iga päev on teie ees arvuti, seega on oluline teada, mida sellega teha. ... Sa ei pea seda teadma enne töökohta; vaja on vaid tahet õppida.

Mis on kõnekeskuses töötamise kõige olulisem aspekt?

Seetõttu on kõnekeskuse agendi üks olulisemaid omadusi empaatiavõime. Agendid, kes suudavad luua kliendiga tugeva sideme ja tekitavad neis tunde, et keegi kuulab ja mõistab nende probleemi, aitavad kaasa tugeva brändilojaalsuse arendamisele.

Mis on BPO kõnekeskuses?

Kõnekeskuses töötamine vs.

BPO tähendab äriprotsesside allhanget ja see, mida tööstus teeb, on teistele ettevõtetele toe pakkumine. Nagu nimigi viitab, on see viis, kuidas teised ettevõtted saavad oma protsesside tõhusamaks muutmiseks ülesandeid sisse osta.

Millised järgmistest on arvutitelefoni integreerimise eelised??

Computer Telephony Integration ehk CTI on tehnoloogia, mis võimaldab telefonisüsteemil luua ühenduse arvutiprogrammidega, nagu CRM, et aidata ettevõtetel lühendada kõnede käsitlemise aega, suurendada agentide tõhusust ja jõudlust, maksimeerida kliendikogemust ja suurendada tulusid mitmel tasandil.

Millised on arvuti põhioskused?

Arvutioskuste algkursused hõlmavad arvuti kõige levinumaid kasutusviise, sealhulgas enamikku või kõiki järgmist: arvutiga manipuleerimise põhimõistete mõistmine; arvutifailide haldamine, tekstitöötlus, arvutustabelite ja andmebaaside kasutamine; esitluste koostamine; teabe leidmine ja suhtlemine ...

Miks on suhtlus kõnekeskuses oluline??

Hea suhtlus kõnekeskuses on klienditeeninduse edu oluline osa. ... Tõepoolest, selge suhtlus organisatsioonis võib viia töötajate suurema motivatsioonini, realistlike eesmärkide seadmiseni, kulude vähenemiseni ja lõpuks klientide suurema rahuloluni.

Mis on CSR ja TSR?

Mõisted CSR (klienditeenindaja) ja TSR (tehnilise toe esindaja) kuuluvad põhimõtteliselt klienditeeninduse katuskontseptsiooni. ... Teisest küljest viitab TSR agentidele, kes pakuvad toodetele või teenustele tehnilist tuge.

Miks on kõnekeskused hea kliendikogemuse jaoks olulised??

Kõnekeskuse klienditeenindus muutub nii oluliseks, kui see on teie kliendi ainus kontakt teie esindajatega. Sellepärast peate tarnima: kui kliendid helistavad, ei taha te neid tervitada halva kogemusega – eriti mitte siis, kui see on nende esimene või potentsiaalselt ainus kontakt.

Miks on meeskonnatöö kõnekeskuses oluline??

Meeskonnatöö kõnekeskuses on ülioluline, sest iga agenti peetakse osaks millestki suuremast. ... Kõnekeskuses, mis võib olla kiire töötempoga töökeskkond, vastutavad kõik üksteise eest ja kõigil kontaktkeskuse juhtidel peavad olema hästi arenenud meeskonna loomise oskused.